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Häufig gestellte Fragen
Willkommen bei RACER 1927 FAQ.
Hier finden Sie alle Antworten auf Ihre Fragen und mehr.
Produkt und Lager
Woher weiß ich meine Handschuhgröße?
Sie können Ihre Handschuhgröße kennen, indem Sie Ihre Hand gemäß unserer Größentabelle auf unseren Produktseiten messen.
Klicken Sie hier, um direkt zur Seite "Größentabelle" zu gelangen.
Wenn Sie möchten, können Sie unsere Referenz auch hier ausdrucken.
Wie reinige ich meine Handschuhe?
Sie können eine milde Seife wie Marseille-Seife sowie ein weiches Tuch verwenden.
Bei Lederhandschuhen können Sie eine sehr leichte Glyzerinseife verwenden, um sie zu reinigen, und dann spezielle Milch für Leder auftragen, um sie zu füttern.
ACHTUNG!
Verwenden Sie kein Bleichmittel oder Weichspüler.
Legen Sie Ihre Handschuhe nicht in die Waschmaschine, es könnte die Qualität der Materialien und Behandlungen Ihrer Handschuhe beschädigen.
Ich bin zwischen Größen, welche wähle ich?
Es hängt von der gewünschten Passform ab, aber auch von der Zusammensetzung des Handschuhs.
Sie können die Passform jedes Produkts dank der auf unseren Produktseiten verfügbaren "Fitting"-Angaben kennen.
RACER TIPPS: Ein Lederhandschuh neigt dazu, mit der Zeit zu wachsen, in diesem Fall wählen Sie stattdessen die niedrigere Größe.
Unser Sortiment an Heizgeräten
Was ist in der Heizhandschuhbox?
Wenn Sie beheizte Handschuhe kaufen, werden sie Ihnen in einer Schachtel mit :
- Ihr Paar Handschuhe
- zwei Batterien
- Ein angepasstes Ladegerät
- ein Handbuch
Wie reinige ich meine Heizweste?
Sie können Ihre Heizjacke von Hand waschen, vergessen Sie nicht, zuerst die Energiebank (externe Batterie) zu entfernen.
Achtung!
Verwenden Sie kein Bleichmittel oder Weichspüler.
How do I clean my heating gloves?
ACHTUNG!
Legen Sie Ihre Handschuhe nicht in die Waschmaschine oder wenn sie von Hand gewaschen werden, vollständig eingetaucht.
Dadurch wird die Heizung beschädigt.
Trocknen Sie Ihre Handschuhe nicht an einer Wärmequelle (Heizkörper, Holzofen, Kamin, etc...).
Für die Außenseite verwenden Sie ein feuchtes Tuch sowie eine milde Seife wie Marseille Seife.
Um den Innenraum zu desodorieren, können Sie nicht-allergene ätherische Öle für Hautkontakt oder ein Deodorant/ Desinfektionsspray wie für Schuhe verwenden.
Sie können auch Bambuskohle desodorierende Beutel in den Handschuh legen.
Wie pflege ich meine Heizhandschuhe?
Wenn Ihre Heizhandschuhe länger als 2 Wochen unbenutzt sind, können Sie die 2 Batterien entfernen. Sie werden vor Feuchtigkeit geschützt und ihre Lebensdauer optimiert.
RACER-TIPPS: Für einen bequemeren Gebrauch schalten Sie Ihre Handschuhe fünf Minuten vor dem Gebrauch ein.
ACHTUNG!
Lassen Sie Ihre Handschuhe nicht auf einer Wärmequelle (Heizkörper, Holzofen, Kamin, etc...).
Weitere Informationen finden Sie in der Anleitung zu RACER Heizhandschuhen.
Laden Sie unsere Bedienungsanleitung herunter
Und was ist mit dem Sommer? Alle unsere Tipps hier.
Wie lange hält die Akkulaufzeit?
Lithium ist ein zerbrechliches Material und reagiert auf verschiedene Faktoren (Außentemperatur, Klima, Einhaltung der Nachfüllzyklen usw...), die beobachtete Autonomie beträgt 2 Stunden (für die höchste Intensität) und bis zu 6 Stunden (für die niedrigste Intensität).
RACER-TIPPS: Bitte beachten Sie, dass Sie mit dem Boost-Modus Ihrer Handschuhe die Akkulaufzeit erheblich reduzieren.
Wie lange dauert das Laden der Batterien?
Ihr Ladegerät hat eine LED, die von rot (leere Batterien) auf grün (Batterien geladen >80%) schaltet.
RACER-TIPPS: Um Ihre Batterien zu 100% aufzuladen, laden wir Sie ein, sie für 4/5 Stunden zu laden, auch wenn die LED grün wird. Wenn Sie Ihre Batterien vorher ausstecken, ist die Akkulaufzeit nicht vollständig.
Wie bewahre ich meine Batterien auf?
Wir empfehlen Ihnen, Ihre Batterien idealerweise alle 2/3 Monate aufzuladen. Wenn Sie Ihre Heizhandschuhe für einen längeren Zeitraum (>2 Wochen) aufbewahren, ist Folgendes wichtig:
1 - Stellen Sie Ihre Batterien auf einen Ladezustand zwischen 30 und 50% ein. Dieser Wert wird erreicht, wenn die LED grün blinkt.
2 - Lagern Sie Ihre Batterien an einem Ort, der nicht hohen Temperaturen ausgesetzt ist (<25°C). Je niedriger die Raumtemperatur ist, desto besser sind die Lagerungs/Überwinterungsbedingungen.
3 - Durchführung eines Nutzungszyklus: Ladung (100%) / Entladung (bei der 30/50%-Schwelle)
RACER TIPPS: Um das Risiko von Ausreißen, Entgasung und Zündung zu reduzieren, können Sie Ihre Batterien in einer Metallkiste oder PVC aufbewahren.
Ist es möglich, zusätzliche Batterien zu kaufen?
Ja, es ist möglich, zusätzliche Batterien zu kaufen.
Bei einigen Heizhandschuhen können Sie zwei Batterien in demselben Handschuh anschließen, wodurch sich die Akkulaufzeit verdoppelt. Sie haben somit bis zu 10 Stunden Autonomie bei geringster Intensität.
Was ist die Garantiezeit für beheizte Handschuhe?
Die Garantie für RACER Heizhandschuhe beträgt 2 Jahre.
Die Batterien sind 6 Monate ab Kaufdatum garantiert.
INFORMATION: Im Jahr nach dem Kauf, wenn Sie eine Schwellung der Batterien bemerken, übernehmen wir die Rückgabe der neuen Batterien, wenn die empfohlenen Nutzungsbedingungen erfüllt sind.
Warum werden meine Handschuhe nicht warm?
ACHTUNG!
Batterien sind ein Verbrauchsmaterial mit einem hohen Verschleißrisiko, je nach Verwendung.
Unsere Batterien haben eine Garantie von 6 Monaten ab Kaufdatum. Diese Frist wird aus folgenden Gründen auf 2 Jahre verlängert:
1 - Anschwellen der Batterien.
2 - Völlige Abwesenheit der Batterieladung.
Lieferung und tracking
Wo kann ich mich über Versandarten und Preise informieren?
Alle Informationen zu Transport und Lieferung finden Sie hier.
ACHTUNG!
Im Falle einer Produktverweigerung bei Lieferung können die Versandkosten nicht erstattet werden.
In welches Land kann ich geliefert werden?
Die vollständige Liste aller verfügbaren Länder finden Sie hier.
Wie kann ich meine Einkäufe verfolgen?
Sie können Ihre Einkäufe verfolgen, indem Sie zu Ihrem Profil im Abschnitt "Bestellhistorie" gehen.
Klicken Sie auf die Bestellung, der Sie folgen möchten, und Sie haben dann Zugriff auf den Colissimo- oder Chronopost-Tracking-Link.
Rückgabe & Garantie
Wie kann ich ein Produkt gegen Herzenswechsel oder Größenänderung zurückgeben?
Sie haben 15 Tage nach Erhalt eines Produkts Zeit, es in seinem ursprünglichen und vollständigen Zustand (Originaletiketten angebracht, Verpackung) zurückzugeben, um seine Integrität bei der Rücksendung zu garantieren.
Gehen Sie zu Ihrem Kontobereich in "Meine Bestellungen/ Rücksendeanfrage", um Ihre Anfrage zu stellen.
ACHTUNG:
Denken Sie daran, die Gründe der Rückkehr anzugeben.
Rücksendungen außerhalb von Frankreich:
Wenn Sie sich außerhalb der EU befinden, fügen Sie Ihrem Dokument einen Wert von € 0 (aufgrund einer Rücksendung) hinzu.
To guarantee a compliant return of order you agree to:Return the items in their original condition and complete,
with all the original labels attached, in a packaging guaranteeing their integrity during their transport.
Then you can send us back your product at your expenses to the adress below:
RACER
40 RUE DU LANGUEDOC
11200 LEZIGNAN CORBIERES
France
You must send the package in DDP = Delivered Duty Paid, to be accepted upon arrival at the warehouse
Wie sende ich ein defektes Produkt zurück?
Wenn Sie ein RACER-Produkt kaufen, haben Sie nach dem Kaufdatum eine 2-jährige Garantie.
1 - Defektes Produkt, das vor weniger als 30 Tagen gekauft wurde.
- Gekauft auf unserer Website racer1927.com:
Sie können die Rücksendeanfrage über Ihr Kundenkonto unter "Meine Bestellungen/ Rücksendeanfrage" fortsetzen.
- Gekauft von einer Partner-Website oder Shop: Sie können auf unsere Service-Seite gehen und eine Support-Datei öffnen.
2 - Defektes Produkt, das vor weniger als 2 Jahren gekauft wurde.
Kauf auf unserer Website racer1927.com oder in einem Partnershop:
Sie können auf unsere Service-Seite gehen und eine Support-Datei öffnen. Alle zu befolgenden Schritte werden erklärt.
ACHTUNG :
Denken Sie daran, Ihren Kaufbeleg herunterzuladen, der für jede Anfrage obligatorisch ist.
3 - Defektes Produkt vor mehr als 2 Jahren gekauft.
Ihr Produkt steht nicht mehr unter Garantie.
Die Bereitstellung von Produkten, die es Ihnen ermöglichen, sich in Ihren Aktivitäten mit Gelassenheit und Schutz zu entwickeln, ist ein wesentlicher Bestandteil unserer DNA. Wir legen großen Wert darauf, immer Produkte anzubieten, die unsere Verpflichtungen respektieren.
Die Seniorität Ihrer Handschuhe erlaubt es uns nicht, diese Anforderung zu erreichen, daher können wir sie nicht austauschen.
Was ist das Kundendienstverfahren?
Für jede Serviceanfrage können Sie direkt durch unser Servicemodul auf unserer Website gehen.
INFORMATION :
Für Frankreich, wenn Ihr Kauf weniger als 3 Monate alt ist, werden wir Ihnen ein Rücksendeetikett zur Verfügung stellen.
Wenn das Kaufdatum mehr als 3 Monate beträgt, werden Ihnen die Rücksendekosten in DDP obligatorisch in Rechnung gestellt.
Wie kann ich mein RACER-Produkt registrieren?
Wenn Sie Ihr Produkt auf unserer Website registrieren, erhalten Sie eine Garantie für Ihre RACER-Handschuhe und -Schutz.
Gehen Sie dazu auf die Seite "Mein Produkt registrieren" des RACER-Kundendienstes.
Sie können dann das Ergänzungsformular ausfüllen.
Wie lange dauert meine Garantie?
Alle unsere Handschuhe und Accessoires haben 2 Jahre Garantie ab Kaufdatum.
Leistungsgarantie (Autonomie): 6 Monate.
↳ Erweiterte Garantie auf 2 Jahre für außergewöhnliche Mängel (Verformung, Abwesenheit von Last und/ oder Betrieb).
Vorsichtig:
Die Garantie gilt nicht, wenn der festgestellte Mangel nicht auf das Produkt zurückzuführen ist, sondern auf unsachgemäßen Gebrauch (Bruch, Sturz, Kontakt mit Wasser, Nichtbeachtung von Wartungsanweisungen, Versuch, elektronische Systeme oder andere Komponenten zu reparieren).
Allgemeine Informationen
Wie finde ich ein bestimmtes Produkt?
1 - Sie können das gewünschte Produkt auf unserer Website über die obere Suchleiste finden.
2 -Sie finden uns in unseren Partnergeschäften in Frankreich, Europa, Amerika und Asien.
Greifen Sie auf die vollständige Liste unserer Partner-Stores zu.
Wie kann ich den Kundenservice von RACER kontaktieren?
Gehen Sie zum Abschnitt "Finden Sie uns" unten auf der Seite. Klicken Sie dann auf "Kontakt".
Sobald Sie auf dem Formular sind, klicken Sie auf die Kategorie, die am besten zu Ihrer Anfrage passt, und lassen Sie unseren Team den Rest erledigen.
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Unserer Datenschutzerklärung
Auf der unteren Seite finden Sie in der Kategorie "Praktische Informationen" und unsere Datenschutzerklärung im Abschnitt "Rechtliche Informationen".
Unsere Qualitätspolitik
Unsere Handschuhe sind CE-geprüft.
Fügen Sie Ihre Handschuhlosnummer hinzu, um die "Konformitätserklärung" zu sehen.
Allgemeinen Geschäftsbedingungen
Auf der unteren Seite finden Sie in der Kategorie "Praktische Informationen" unsere Datenschutzerklärung im Abschnitt "Allgemeine Bedingungen".
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